Conseiller client trilingue allemand / anglais / français F/H

Nous sommes à la recherche de conseillers client trilingues allemand/anglais/français pour un de nos client dans le secteur du voyage.

Site

Wasquehal

Avril à fin septembre 2024

Aide à la réservation (navigation sur le site, recherche de prix, questions sur les produits et les offres, …)
Suivi après-vente (procédure d’échange, annulation de billets, …)
Accompagnement dans les réclamations (problèmes de paiement, billets non reçus, …)
Informations voyageurs et trajets (horaires, correspondances, état du trafic, …)
Utilisation et expérience client (gestion des anomalies du site, suggestion des améliorations, …)

Bonne expression écrite et orale (traitement de 40% en appels et 60% en traitement de mails et réseaux sociaux
Maitrise des outils informatiques, agilité clavier et culture digitale (appétence pour l’utilisation des applications, la technologie mobile et l’univers numérique)
Sens de la relation clientèle et du service
Pédagogie vis-à-vis des usagers de la plateforme
Compétence bilingue allemand / français

Utilisation des outils informatiques
Aisance relationnelle et capacités rédactionnelles
Ecoute active
Avoir un vrai sens du service et du rendre service
Discours clair et concis avec une aptitude à transmettre une réponses/solutions pédagogiques
Empathie, sens de l’organisation, adaptabilité, autonomie
Respect des procédures
Bonne gestion du stress et à un rythme de travail soutenu
Avoir un niveau C1 en allemand et un niveau C1 en anglais avec une possibilité d’acceptation à B2+

Du lundi au dimanche de 8h à 20h
Possibilité de télétravail à l’issue de la montée en compétence
Rémunération : 1766,92€ brut + primes variables sous réserve d’atteinte d’objectifs quantitatifs et qualitatifs
Prime de langue : 300 €

Intéressé.e ? Envoyez votre CV et une lettre de motivation à stephanie.demeyer@foundever.com